3D合同审查:让客户轻松感知你审查的深度与付出 | iCourt

摘要: 律师你合同怎么改的那么慢,限制还那么多?

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Alpha合同模块

一键生成合同

可视化展示审查过程

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作者:刘萍

单位:北京市京师律师事务所

微信:liuping_1203

编者按

让你费心费力的合同审查还经常被客户理解为改的慢、限制多?作者带来屡试不爽的妙招3D合同审查,通过可视化展示风险点复杂度和审查过程,不仅能赢得客户理解与尊重,还能用数据帮你成功挖掘现有客户的新案源,还能帮你拓展行业新客户。看Alpha如何让你的服务升级,还能做市场开拓的利器!

说起请律师审合同这回事,律师和客户都有不少要吐槽的,比如:

 

场景一:


当事人抱怨:慢!律师怎么这么慢呀?不就改了那几个字吗?要这么久?


律师抱怨:当事人怎么催的这么急呀!他可知道,这几个字的背后是多少工作量吗?查阅了多少文件吗?

 

场景二:


当事人抱怨:律师审核的合同,限制性条件怎么这么多!那么律师是不是就满意了呢?


律师也在抱怨:当事人给的条件又不充分,这么多风险,怎么帮他防呀!


有时和我的律师同行聊到以上问题带给我的苦恼,结果他们也跟我吐苦水,“我的当事人也是这样的!”那么,究竟是什么导致了以上情况的出现?有什么办法能解决?我们做了系列思考和探索,做以分享。


律师合同审查的窘境与真实原因

1、工作过程没有可视化呈现出来

 

小时候,妈妈跟我讲过一个小故事:工厂里的一台价值上亿的精密仪器坏了,维修工人修了很久,也没有修好;只好重金外请专家,专家到了,只用了1小时的时间,在巨大的机器表面画了一条线,用工具切开,收费1万美元。工厂觉得贵的没有道理,专家说,把这一条线附近的钢切开并接上里面的线:1美元;知道在哪儿画这一条线,9999美元。工厂领导心服口服。

 

这我想起了律师工作类似的场景:律师为了解决客户的棘手问题,彻夜通宵查找法规,在海量的案例中翻找,不辛苦吗?太辛苦了!但是,律师查找过的痕迹,都在律师的头脑里面,不像机器一样,可以摆在人前,律师的工作,都是时间和思索,客户无法感知。

 

那为什么工程师展现的画面,就那么的有说服力呢?我们讨论发现,这是因为,那个复杂机器打开之后,里面齿轮带动齿轮的一层层构造清晰地展现在人们面前,画面不容忽视。

 

但是,律师的辛苦不也是同样的吗?在一层层复杂的法律关系中间抽丝剥茧,熬白了头呀!或者,还更劳累,但是,如何以有形的方式展现呢?


2、具体风险没有可视化呈现给客户


关于客户吐槽的“律师改的合同限制多”,实际上是一个对具体事项风险的大小认识有很大差距的问题。这让我想起了小时候语文课本上的小马过河的故事。小马想过河,问不同的人,得到完全不同的答案:有人告诉它没有风险,你过去就是;有人告诉他风险大得很,你下去就没有命了。

 

这就像律师、客户、客户的朋友对合同收益、合同风险的认识不一致,这就需要律师向当事人充分展现信息。当事人不是专业人士,并不了解法律的规定,而且,即使是我们律师,在不同的专业领域,也是隔行如隔山。律师需要充分展现给当事人。当事人需要有充分的信息,才能做出准确恰当的判断,同时,也才能理解律师,并感谢律师。

 

律师同行总问,如何提高审核效率。实际上这真的是快慢的问题吗?当事人真的那么在乎时间吗?关键是:风险,他不知道。当他知道其中的风险、收益,如何保障收益的时候,时间的快慢就没有那么重要了。问题在于,要把一个不懂,又处于着急模式中的人讲懂,有多难?那有没有什么好的解决办法呢?


称手工具带来的高效解决和案源拓展

律师同行听到这些抱怨都感觉很耳熟,是的,这就是我们的痛点!就像北京的交通拥堵,谁都知道要解决,问题是,如何去解决?之前,我们在交活时会和客户描述我们的辛苦,但是,客户只是轻描淡写一句,辛苦了,谢谢啊!感觉得出来,客户没有真正理解我们的辛苦。

       

于是,我们团队在使用Alpha软件系统时发掘了3个称手工具来解决这些的问题,我们亲切的管它们叫3个数据法宝,分别是知识结构图、Alpha律助和客户画像。

 

1、【知识结构图】:向客户传递律师的工作过程和结果

 


大家看到这儿一定会说,的确,记录、传递是很好的,但怎么记录、传递呢?这就要用到第一个数据法宝:【知识结构图】。我给大家举例来说明一下,我们团队有一个保险公司的客户,时常给我们发送涉及保险监管的合同,每次我们为了排查相关风险,都要花很长的时间来处理,客户就会抱怨,表达:为什么要这么长的时间?我们采取的办法就是把所有的工作都记录下来,并且用图示的方法呈现出来。



当客户看到了我们的工作过程,并且,看到了我们为其排查到的法律风险点。看到了我们一个一个累积的知识,这时,客户放心与释然了。他说,有你们,我就放心了。并且,第二年顺利续签了顾问合同并增加了律师费。



2、【Alpha律助】:成功挖掘既有客户案源


前段时间,我们审核的【保险公司和白羊公司的和解协议】,基本案情如下:


“白羊公司是一家专业数据处理公司。保险公司将其部分客户回访录音的数据采集和储存业务交给了白羊公司,双方签订了《项目协议》,就业务的内容、标准、酬金支付方式、违约责任等进行了约定。16年初,白羊公司某资源平台发生故障,导致大量数据丢失,其中包括保险公司的部分客户回访录音数据。故障发生后,虽然白羊公司对故障进行了修复,但是已丢失的数据已经无法恢复。双方对于丢失录音数据事故的解决方案产生了分歧。白羊公司方 面起草了《和解协议》。保险公司的法务经理找到了我们,就《和解协议》的审核寻求协助和指导。”

 

我们采取了以下步骤,首先是总结提炼出法律要点,然后使Alpha律助及大数据助手功能,抓取了同类关键案例,最后进行可视化的呈现:




并且,我们使用提炼出的统一的《合同审核标准》和《检查清单》,一来做到承办律师审核中步步为营、心里踏实;二来客户看到我们的工作过程,感受到了律师的敬业,充满了放心和感谢。






一整套可视化流程演示、和各部门沟通下来,公司表示:需要律师密切参与,并且,立即批准了我们建议的项目模式!看,本来是审核一个小协议,现在,有可能有新的业务机会!

 

这使我们认识到,只要有充分的数据挖掘,每一个合同,都是一个机会!

 

在这个案例中,客户:非常满意。我们:不仅帮助了客户,并且拿到了客户新的委托。

 

 3、【客户画像】功能:拓展出新的行业客户

 

同样,也以举例的形式来进行说明:我们刚办的一个案件,给了我深入的思考。这是一个教育行业的合伙协议的案例:客户给了我一份教育行业的《合伙协议》,说这是一份简单的协议,急着用,帮看看,尽快答复吧。我说,好,我先看看。看完以后,我发现客户眼里的简单协议,其中却有极大的法律风险。我给客户画了一个图,说明了刚出台的《民办教育促进法》的规定,客户的协议差点都没能得到法律的保护!这下把当事人吓出了一身冷汗,直说感谢。

 

我和客户沟通完后,我知道,我对客户的认知感觉,很快就可能忘记。以前,我是找个小本子,记下来,这么做的问题在于不好统计和再加工;现在,我做了以下几个步骤:

 

第一步:掏出手机,打开Alpha软件,点击右下角“客户”栏,点开这个界面,最下端有一页空白“印象”;


第二步:记录印象的第一个维度:对客户的感觉。我写上了我的感觉,由于这个客户对我们的服务非常满意,下一步有进一步挖掘的空间。并且,他说,我们的同行都这么做的呀!恰逢新法出台,我就把这一切都记在了“印象”这一栏;


第三步:记录印象的第二个维度:客户提到的他所在的行业,存在的突出问题;


第四步:记录印象的第三个维度:客户所在的行业,由于新法的颁布,将集中出现的法律风险点;


第五步:点开Alpha软件中一个特别神奇的功能,那就是:“关联人/机构”的最右侧,你看不见的地方,你把鼠标长时间放置在那儿,就会出现一个“查看详情”框,这时,点击进去,你所关联的行业、公司的尽职调查信息就一览无余了!!!

       

我们平常感觉记录信息比较困难,尤其是那些并不太好度量的感觉类信息,比如说律师工作过程的信息,为什么会出现这样的现象呢?这是因为律师的工作过程所获得的信息是专有信息,这些信息存在于律师的头脑之中,是很难准确定量描述的,存在于律师头脑里,内化成律师的经验。

 

这些想法,就像是天空中的云,它漂浮不定,但是,当你把他记录下来,经过一定时间的沉淀,加上一定的外部催化的作用,在碰撞的那一刹那,就能产生1+1大于2的价值。

      

在这个案例中,我们通过把客户的信息录入Alpha软件的“客户画像”界面,这就给我们团队复盘、头脑碰撞提供特别好的素材,在复盘中,突然,这个【客户画像】,冒出了我的心头。我太高兴了,这不就是我一直寻觅的机会吗?

 

随着我们的录入内容,Alpha内置在“联系人”栏目下的“尽调报告”抓取的信息越来越丰富,我们设计出了系统的法律服务方案,由于既往服务的到位,我们拿着方案去找客户,要求客户在这个新法出台的时机引荐我们给自律性组织。客户很爽快的就答应了。

 

这样,我们团队成功的打入了这个行业。不仅成为协会的法律顾问,还共同合作开发了法律产品。


专栏编辑:雪梨卷  |  排版编辑:刘纯洁

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